¡Descuentos especiales para tus peluditos!
En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas está hecha a mano con dedicación y amor por los animales. Queremos que tu experiencia de compra sea tan perfecta como el estilo de tu mascota, por lo que te presentamos nuestras políticas de cambios y reembolsos de forma clara y transparente.
1. Cambios y Devoluciones en Ropa de Catálogo (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general (como camisas playeras, sudaderas o vestidos en tallas estándar preestablecidas) y al recibirla notas que no se ajusta correctamente al cuerpo de tu perro o gato, ¡sí aceptamos cambios de talla!
Plazo de reclamación: Tienes un periodo máximo de siete (7) días naturales desde el momento en que la paquetería entrega el producto en tu domicilio para notificarnos y solicitar el cambio.
Condiciones higiénicas estrictas: Por motivos de salud y sanidad animal, la prenda debe devolverse completamente nueva, sin lavar, en su empaque original, con las etiquetas intactas y totalmente libre de pelos de mascota o suciedad. Cualquier prenda que no cumpla estos requisitos será devuelta al remitente sin derecho a cambio.
2. Costos de Envío por Cambios Voluntarios
Si el cambio se solicita porque elegiste una talla incorrecta en el catálogo o deseas un diseño diferente, el cliente deberá cubrir los costos de envío para retornar la prenda a nuestro centro logístico en Celaya, Guanajuato, así como el costo de envío del nuevo paquete de reemplazo.
3. Exclusión Total en Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Nuestras prendas confeccionadas a través del servicio de "Pedidos Personalizados a la Medida" se cortan y cosen exclusivamente adaptándose a las dimensiones únicas que nos proporcionas en el formulario de compra. Debido a su naturaleza única y personalizada, estos productos no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo por un error directo de fabricación de nuestro taller. Te sugerimos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de hacer tu pedido.
4. Defectos de Fábrica o Errores de Confección
En caso de que una prenda (ya sea de catálogo o hecha a la medida) llegue rota, con un defecto grave de costura o con medidas que no coincidan en absoluto con los datos que registraste en tu formulario, Patitas Coquetas asumirá el 100% de la responsabilidad.
Procedimiento: Deberás enviarnos fotos o videos claros del defecto a nuestro WhatsApp de atención rápida dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete.
Solución: Una vez validado el inconveniente, te confeccionaremos y enviaremos una prenda totalmente nueva sin costo alguno, o si lo prefieres, te devolveremos el importe íntegro de tu dinero.
5. Aplicación de Reembolsos
Cuando un reembolso en dinero sea autorizado por nuestro equipo administrativo, este se procesará directamente al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito o procesador de pagos). El tiempo de reflejo del saldo en tu cuenta dependerá de las políticas de tu institución bancaria, tomando usualmente entre 5 y 15 días hábiles.
